توضح سياسة الاسترداد هذه متى يكون الشراء من Kwetu eSIM Limited مؤهلاً للاسترداد، وكيفية دفع المبالغ المستردة. وهي مكملة لشروطنا وأحكامنا الكاملة التي تحكم جميع مشتريات eSIM.
أنواع الاسترداد
1. استرداد لـ eSIM لم تستخدمها بعد
غيّرت رأيك، أو اشتريت الباقة الخاطئة، أو لم تعد بحاجة إليها؟ إذا لم يتم تثبيت أو تفعيل eSIM الخاصة بك، فأنت مؤهل لاسترداد كامل في أي وقت، دون أي موعد نهائي.
2. استرداد لجهاز غير متوافق أو مقفل
إذا تبيّن أن eSIM غير متوافقة مع جهازك، أو أن جهازك مقفل على شبكة معينة، تواصل مع فريق الدعم لدينا مع لقطة شاشة توضح المشكلة. طالما لم تستخدم أي بيانات من الباقة، ستحصل على استرداد كامل.
3. استرداد لمشاكل الاتصال
إذا لم تتصل eSIM الخاصة بك بسبب خلل من جانبنا، أو كانت شبكة الوجهة غير مستقرة، تواصل مع الدعم أثناء سفرك، لا يمكننا ضمان الاسترداد للمشاكل المُبلّغ عنها بعد انتهاء رحلتك. بناءً على كمية البيانات التي استخدمتها، سنصدر استرداداً كاملاً أو جزئياً.
كيفية دفع المبالغ المستردة
فوري: محفظة Kwetu
ألغِها بنفسك: استخدم خيار الإلغاء في «eSIM الخاصة بي» للحصول على استرداد فوري إلى محفظة Kwetu الخاصة بك (بعد خصم رسوم معالجة صغيرة بنسبة 5%)، جاهزة للاستخدام في عملية شرائك التالية.
المبلغ الكامل: M-Pesa أو البطاقة
تواصل مع فريق الدعم لدينا وسنعيد المبلغ الكامل إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك: مباشرة إلى M-Pesa الخاص بك، أو إعادته إلى بطاقتك. عادةً ما تصل مبالغ M-Pesa المستردة خلال دقائق؛ بينما قد تستغرق إعادة المبالغ إلى البطاقة عدة أيام عمل حسب مُصدر البطاقة.
5. ما لا يشمله الاسترداد
لا يُمنح الاسترداد في الحالات التالية:
- تم بالفعل تثبيت أو تفعيل eSIM، وتم استخدام بيانات من الباقة؛
- تأثرت جودة الشبكة بسبب مشغل الشبكة المحلي، وليس Kwetu eSIM، وخدمتنا تعمل بشكل صحيح؛
- أثر التثبيت غير الصحيح أو خطأ المستخدم على التجربة، لكن eSIM تعمل بشكل صحيح.
6. الشروط والأحكام الكاملة
تلخص هذه الصفحة ممارستنا في الاسترداد. للاطلاع على الشروط القانونية الكاملة التي تحكم عمليات الشراء والإلغاء والمسؤولية، راجع شروطنا وأحكامنا الكاملة.
لديك أسئلة حول استرداد؟ تواصل معنا على [email protected] أو تواصل معنا عبر واتساب على +254 143 348 888