Esta Política de Reembolso explica cuándo una compra en Kwetu eSIM Limited califica para un reembolso, y cómo se pagan los reembolsos. Complementa nuestros Términos y Condiciones completos, que rigen todas las compras de eSIM.
Tipos de reembolso
1. Reembolso por una eSIM que no has usado
¿Cambiaste de opinión, compraste el plan equivocado o ya no lo necesitas? Si tu eSIM no ha sido instalada ni activada, tienes derecho a un reembolso completo en cualquier momento: no hay fecha límite.
2. Reembolso por un dispositivo incompatible o bloqueado
Si tu eSIM resultó incompatible con tu dispositivo, o tu dispositivo está bloqueado por operador, contacta a nuestro equipo de soporte con una captura de pantalla que muestre el problema. Siempre que no hayas usado datos del plan, recibirás un reembolso completo.
3. Reembolso por problemas de conexión
Si tu eSIM no se conecta debido a una falla de nuestro lado, o la red del destino es inestable, contacta a soporte mientras aún estás de viaje: no podemos garantizar un reembolso por problemas reportados después de tu viaje. Según la cantidad de datos que hayas usado, emitiremos un reembolso total o parcial.
Cómo se pagan los reembolsos
Instantáneo: billetera Kwetu
Cancelalo tu mismo: usa Revocar en Mis eSIM para un reembolso instantáneo a tu billetera Kwetu (menos una pequeña comisión de procesamiento del 5%), lista para usar en tu próxima compra.
Monto completo: M-Pesa o tarjeta
Contacta a nuestro equipo de soporte y enviaremos el monto completo de vuelta a tu método de pago original: directo a tu M-Pesa, o revertido a tu tarjeta. Los reembolsos de M-Pesa suelen llegar en minutos; las reversiones a tarjeta pueden tardar varios días hábiles según tu emisor.
5. Qué no está cubierto
No se otorgan reembolsos cuando:
- la eSIM ya ha sido instalada o activada, y se han usado datos del plan;
- la calidad de la red se vio afectada por el operador móvil local, no por Kwetu eSIM, y nuestro servicio funciona correctamente;
- una instalación incorrecta o un error del usuario afectó la experiencia, pero la eSIM funciona correctamente.
6. Términos y Condiciones completos
Esta página resume nuestra práctica de reembolsos. Para conocer los términos legales completos que rigen las compras, cancelaciones y responsabilidad, consulta nuestros Términos y Condiciones completos.
¿Tienes preguntas sobre un reembolso? Contáctanos en [email protected] o escríbenos por WhatsApp al +254 143 348 888