Cette politique de remboursement explique quand un achat effectué auprès de Kwetu eSIM Limited est éligible à un remboursement, et comment les remboursements sont versés. Elle complète nos Conditions d'utilisation complètes, qui régissent tous les achats d'eSIM.
Types de remboursement
1. Remboursement pour une eSIM que vous n'avez pas utilisée
Vous avez changé d'avis, acheté le mauvais forfait, ou vous n'en avez plus besoin ? Si votre eSIM n'a pas été installée ni activée, vous avez droit à un remboursement intégral à tout moment, sans date limite.
2. Remboursement pour un appareil incompatible ou verrouillé
Si votre eSIM s'est avérée incompatible avec votre appareil, ou si votre appareil est verrouillé par un opérateur, contactez notre équipe d'assistance avec une capture d'écran montrant le problème. Tant que vous n'avez pas utilisé de données du forfait, vous recevrez un remboursement intégral.
3. Remboursement pour des problèmes de connexion
Si votre eSIM ne se connecte pas en raison d'un problème de notre côté, ou si le réseau de destination est instable, contactez l'assistance pendant votre voyage. Nous ne pouvons garantir un remboursement pour les problèmes signalés après votre retour. Selon la quantité de données utilisées, nous émettrons un remboursement total ou partiel.
Comment les remboursements sont versés
Instantané : portefeuille Kwetu
Annulez-la vous-même : utilisez Révoquer dans Mes eSIM pour un remboursement instantané sur votre portefeuille Kwetu (moins des frais de traitement de 5 %), prêt à être utilisé pour votre prochain achat.
Montant intégral : M-Pesa ou carte
Contactez notre équipe d'assistance et nous renverrons le montant intégral sur votre moyen de paiement d'origine : directement sur votre M-Pesa, ou remboursé sur votre carte. Les remboursements M-Pesa arrivent généralement en quelques minutes ; les remboursements sur carte peuvent prendre plusieurs jours ouvrables selon votre émetteur.
5. Ce qui n'est pas couvert
Aucun remboursement n'est accordé lorsque :
- l'eSIM a déjà été installée ou activée, et des données du forfait ont été utilisées ;
- la qualité du réseau a été affectée par l'opérateur mobile local, et non par Kwetu eSIM, et notre service fonctionne correctement ;
- une installation incorrecte ou une erreur de l'utilisateur a affecté l'expérience, mais l'eSIM fonctionne correctement.
6. Conditions d'utilisation complètes
Cette page résume notre pratique de remboursement. Pour connaître les conditions légales complètes régissant les achats, les annulations et la responsabilité, consultez nos Conditions d'utilisation complètes.
Des questions sur un remboursement ? Contactez-nous à [email protected] ou contactez-nous sur WhatsApp au +254 143 348 888