Questa Politica di Rimborso spiega quando un acquisto da Kwetu eSIM Limited ha diritto a un rimborso, e come vengono pagati i rimborsi. Integra i nostri Termini e Condizioni completi, che regolano tutti gli acquisti di eSIM.
Tipi di rimborso
1. Rimborso per una eSIM non ancora utilizzata
Hai cambiato idea, acquistato il piano sbagliato, o semplicemente non ti serve più? Se la tua eSIM non è stata installata o attivata, hai diritto a un rimborso completo in qualsiasi momento, senza scadenze.
2. Rimborso per un dispositivo incompatibile o bloccato
Se la tua eSIM è risultata incompatibile con il tuo dispositivo, o il dispositivo è bloccato dall'operatore, contatta il nostro team di assistenza con uno screenshot che mostri il problema. Se non hai utilizzato dati del piano, riceverai un rimborso completo.
3. Rimborso per problemi di connessione
Se la tua eSIM non si connette a causa di un problema da parte nostra, o la rete di destinazione è instabile, contatta l'assistenza mentre sei ancora in viaggio: non possiamo garantire un rimborso per problemi segnalati dopo il rientro. A seconda dei dati utilizzati, emetteremo un rimborso totale o parziale.
Come vengono pagati i rimborsi
Immediato: portafoglio Kwetu
Annullala tu stesso: usa Revoca in Le mie eSIM per un rimborso immediato sul tuo portafoglio Kwetu (meno una piccola commissione di elaborazione del 5%), pronto per il tuo prossimo acquisto.
Importo completo: M-Pesa o carta
Contatta il nostro team di assistenza e rimanderemo l'importo completo al tuo metodo di pagamento originale: direttamente sul tuo M-Pesa, o stornato sulla tua carta. I rimborsi M-Pesa arrivano solitamente in pochi minuti; gli storni su carta possono richiedere alcuni giorni lavorativi a seconda dell'emittente.
5. Cosa non è coperto
I rimborsi non vengono concessi quando:
- l'eSIM è già stata installata o attivata e sono stati utilizzati dati del piano;
- la qualità della rete è stata influenzata dall'operatore mobile locale, non da Kwetu eSIM, e il nostro servizio funziona correttamente;
- un'installazione errata o un errore dell'utente ha influenzato l'esperienza, ma la eSIM funziona correttamente.
6. Termini e Condizioni completi
Questa pagina riassume la nostra prassi di rimborso. Per i termini legali completi che regolano acquisti, cancellazioni e responsabilità, consulta i nostri Termini e Condizioni completi.
Domande su un rimborso? Contattaci a [email protected] oppure scrivici su WhatsApp al +254 143 348 888