Sera hii ya Marejesho inaelezea wakati ununuzi kutoka Kwetu eSIM Limited unastahili marejesho, na jinsi marejesho yanavyolipwa. Inaongeza Masharti na Vigezo vyetu kamili, vinavyosimamia manunuzi yote ya eSIM.
Aina za marejesho
1. Marejesho kwa eSIM ambayo hujaitumia
Umebadili mawazo, ukanunua kifurushi kisicho sahihi, au hauhitaji tena? Ikiwa eSIM yako haijasakinishwa wala kuwashwa, unastahili marejesho kamili wakati wowote, hakuna muda wa mwisho.
2. Marejesho kwa kifaa kisichooana au kilichofungwa
Ikiwa eSIM yako imegundulika kutooana na kifaa chako, au kifaa chako kimefungwa na mtandao fulani, wasiliana na timu yetu ya msaada ukiwa na picha ya skrini inayoonyesha tatizo. Maadamu hujatumia data yoyote ya kifurushi, utapata marejesho kamili.
3. Marejesho kwa matatizo ya muunganisho
Ikiwa eSIM yako haiungani kutokana na hitilafu upande wetu, au mtandao wa mahali unapokwenda hauko imara, wasiliana na msaada ukiwa bado safarini, hatuwezi kuhakikisha marejesho kwa matatizo yanayoripotiwa baada ya safari yako kumalizika. Kutegemea data uliyotumia, tutatoa marejesho kamili au ya sehemu.
Jinsi marejesho yanavyolipwa
Papo hapo: pochi ya Kwetu
Ghairi mwenyewe: tumia Ghairi (Revoke) katika eSIM Zangu kwa marejesho ya papo hapo kwenye pochi yako ya Kwetu (ukiondoa ada ndogo ya asilimia 5 ya uchakataji), tayari kutumika katika ununuzi wako ujao.
Kiasi kamili: M-Pesa au kadi
Wasiliana na timu yetu ya msaada nasi tutarudisha kiasi kamili kwenye njia yako ya awali ya malipo: moja kwa moja kwenye M-Pesa yako, au kurejeshwa kwenye kadi yako. Marejesho ya M-Pesa kwa kawaida hufika ndani ya dakika chache; kurejesha kwenye kadi kunaweza kuchukua siku kadhaa za kazi kutegemea mtoa kadi yako.
5. Yasiyoshughulikiwa
Marejesho hayatolewi pale:
- eSIM tayari imesakinishwa au kuwashwa, na data ya kifurushi imetumika;
- ubora wa mtandao uliathiriwa na mtoa huduma wa simu wa ndani, si Kwetu eSIM, na huduma yetu inafanya kazi vizuri;
- usakinishaji usio sahihi au kosa la mtumiaji liliathiri matumizi, lakini eSIM inafanya kazi vizuri.
6. Masharti na Vigezo Kamili
Ukurasa huu unafupisha utaratibu wetu wa marejesho. Kwa masharti kamili ya kisheria yanayosimamia manunuzi, ughairi, na dhima, angalia Masharti na Vigezo vyetu kamili.
Una maswali kuhusu marejesho? Wasiliana nasi kupitia [email protected] au tuandikie WhatsApp kwa +254 143 348 888