本退款政策说明了在 Kwetu eSIM Limited 的购买何时符合退款条件，以及退款如何支付。它是我们完整服务条款的补充，服务条款适用于所有 eSIM 购买。
退款类型
1. 尚未使用的 eSIM 退款
改变主意了、买错了套餐，或者已经不再需要了？只要您的 eSIM 尚未安装或激活，您随时都有资格获得全额退款，没有截止日期。
2. 设备不兼容或被锁定的退款
如果您的 eSIM 与您的设备不兼容，或您的设备被运营商锁定，请联系我们的客服团队并提供显示问题的截图。只要您尚未使用套餐中的任何流量，您将获得全额退款。
3. 连接问题的退款
如果您的 eSIM 因我们一方的故障而无法连接，或目的地网络不稳定，请在旅行期间联系客服，对于旅行结束后报告的问题，我们无法保证退款。我们将根据您已使用的流量，办理全额或部分退款。
退款如何支付
即时退款：Kwetu 钱包
自行取消：在“我的 eSIM”中使用“撤销”即可即时退款到您的 Kwetu 钱包（扣除 5% 的小额手续费），可用于您的下次购买。
全额退款：M-Pesa 或银行卡
联系我们的客服团队，我们会将全部金额退回您原来的支付方式：直接退到您的 M-Pesa，或退回您的银行卡。M-Pesa 退款通常在几分钟内到账；银行卡退款可能需要几个工作日，具体取决于您的发卡机构。
5. 不予退款的情形
在以下情况下将不予退款：
- eSIM 已经安装或激活，且套餐中的流量已被使用；
- 网络质量受当地移动运营商影响，而非 Kwetu eSIM 的原因，且我们的服务确认运行正常；
- 安装不当或用户操作错误影响了使用体验，但 eSIM 本身运行正常。
6. 完整服务条款
本页面概述了我们的退款做法。有关购买、取消和责任的完整法律条款，请查看我们的 完整服务条款。
对退款有疑问？请通过以下方式联系我们： [email protected] 或通过 WhatsApp 联系我们： +254 143 348 888